«ОТ УЛЫБКИ станет всем светлей…» Мы привыкли к этой милой песенке, включаем её в разные библиотечные праздники… И кажется, этим воспитываем в читателях доброжелательность и открытость.

Недавно в одной уважаемой детской библиотеке я спросила, как пройти в нужный отдел. Вышла в холл и вдруг слышу за спиной: «Женщина, ну куда вы пошли! Я же сказала: направо!» Оборачиваюсь: та дама, что объясняла мне дорогу, решила помочь ещё раз. С лучшими намерениями. Но тон...

Да, она могла устать, плохо себя чувствовать, или я у неё нынче двадцатая такая бестолковая. Только меня лично, как посетителя, это всё касаться не должно. Трудно всё время «держать лицо»? Да, трудно. Но это часть нашей работы. И мы сами себе такую работу выбрали.

Когда-то давно я уже писала об этом. Но захотелось вернуться к теме. Так сложилось, что целый месяц я жила в Австрии не как турист: ходила за продуктами, гуляла с внучкой, помогала невестке и сыну. И… периодически попадала впросак. В банке, в булочной, даже в большом супермаркете я быстро привыкла здороваться с каждым продавцом или кассиром, прежде чем сказать, что мне надо. А вот прощаться, уходя, забывала. Повернёшься спиной и слышишь вслед: «Aufwiedersehen!» Ой, как неудобно – опять забыла. Однажды поздоровалась, но не улыбнулась. Сразу вопрос: всё в порядке? (Это их форма нашего «Что-нибудь не так?». А ведь мы с кассиршей не знакомы.)

На детской площадке гуляет множество детей с мамами и папами. Не все знают друг друга. Но, уходя, и взрослые, и дети говорят громко, для всех: «Всем – до свидания!»

...Прилетаю в Москву. На паспортном контроле, улыбаясь, здороваюсь с девушкой и вижу в ответ недоуменный взгляд: чего это она?

Наша привычная нелюбезность друг к другу отражается в надписях на дверях, в объявлениях или их отсутствии. «Ушла на 15 минут»… от какого момента считать, если я только что подошла? «В читальный зал сумки не вносить!» А почему бы не написать так, как в Ярославской областной библиотеке: «Если ваша сумка больше этой рамки, сдайте её, пожалуйста, в гардероб»? Подхожу к отделу, а дверь закрыта, хотя по расписанию – отдел работает. Ну откуда мне знать, что библиограф вышла на 10 минут? Я ушла рассерженная: время рабочее, а отдел закрыт.

Что же теперь – и не отойти никуда?! Почему? Можно и отойти. В одной школьной библиотеке сотрудница нарисовала рожицы с улыбкой (теперь их называют смайлики) и прикрепляла к запискам на дверях: «Я в учительской, у телефона. Можно позвать, как только вам нужно » или «Я уехала за новыми книгами и буду к 14 часам ».

Мелочи? Но ведь из них, а не из речей про улыбку и складываются и наша жизнь, и воспитание! Давайте начинать с мелочей!

Ваша Ольга Громова