Библиотечное дело

Слава Матлина

План лекций по курсу

Лекция 6. Эффективность выставочной работы
Баланс между количеством и качеством выставок. Критерии эффективности оценки выставок. Показатели эффективности. Дифференцированные способы изучения эффективности отдельных элементов выставки

Изученность проблемы и общие положения

Оценка эффективности нашей профессиональной деятельности – одна из наиболее острых проблем, слабо разработанных библиотековедением. Как следствие, у библиотекарей нет единой точки зрения на то, что такое совокупные эффекты выставочной работы и как их оценивать. Одна из главных причин сложившегося положения кроется в неизбывном желании теоретиков предельно формализовать критерии и показатели эффективности. Более того, свести эффективность к экономическим параметрам, фактически игнорируя особенности библиотеки как культурного института. На практике это приводит к абсолютизации количественной стороны, игнорированию психолого-педагогических, интеллектуальных, эстетических, имиджевых и других социальных эффектов библиотечных выставок.

Качественные и количественные характеристики оценки выставки

Чтобы оценить качество отдельной выставки и реальную эффективность выставочной работы, нужен многофакторный анализ. Он позволяет ответить на следующие основные вопросы:

· удовлетворен ли читатель выставкой?

· не напрасно ли библиотекарь тратит время и силы на выставочную работу?

· достаточно ли актуальны представленные на ней источники?

· в правильном ли направлении развивается библиотека?

Этот анализ необходим не только для ответа на данные вопросы, касающиеся работы в целом, но и каждому сотруднику библиотеки для самоотчета и самоконтроля. Он состоит из качественного и количественного анализа выставки.

В количественные показатели оценки выставки обычно входят:

1. количество экспонируемых документов на выставке, соответствующее целям, концепции и читательскому назначению выставки, учет представленных документов по видам и типам, а также отраслям знаний.

2. количество разделов выставки и распределение документов по ним.

3. количество выданных с выставки (или просмотренных читателями) документов; иногда оценивают также процентное соотношение этого показателя и каждого из двух первых.

4. по возможности учитывают число читателей/посетителей, посмотревших выставку, а также – записей в книге отзывов.

Более подробный количественный анализ отражает также:

· продолжительность выставки (количество дней);

· трудочасы, затраченные на ее подготовку и проведение, начиная с разработки проекта и заканчивая наблюдением за использованием выставки, а также на ее публичные презентации;

· соотношение представленных книг по хронологическому охвату проблемы (новинки, книги последних пяти лет издания, ранние издания);

· дифференциацию читателей по возрастным (и другим) признакам;

· денежные затраты на однократное приобретение оборудования, бумаги, красок, ткани для задника и др.

Степень детализации количественных показателей определяется специальными, чаще всего исследовательскими задачами.

В какой степени количественные показатели отражают качество выставки, какую информацию они несут? Большой объем представленных документов в соотнесении с невысоким процентом запрошенных (выданных) книг, журналов или дисков также может быть оценен негативно. Все это так, если не учитывать другие обстоятельства: новизну темы, место, время проведения экспозиции, ее целевые особенности, хронологический охват документов и пр.

Это лишь доказывает, что количественные показатели не могут быть главным и единственным мерилом оценки выставки, свидетельствовать о ее достоинствах и просчетах. Поскольку, как следует из предыдущих лекций, все они различаются по содержанию, жанровой специфике, охвату источников, оформлению, то есть по трудозатратам, единых нормативных количественных показателей выставок не существует.¹

Опыт свидетельствует, что авторские выставки, являющиеся результатом интеллектуального, художественного творчества библиотекаря, наиболее трудоемки. Одна-две такие выставки за год – это предел для сотрудника, непосредственно занятого обслуживанием, даже с учетом помощи библиографа, художника, системотехника из отдела автоматизации, когда таковые есть в штате библиотеки. Другое дело – если это человек, специализирующийся на экспозиционной работе. Но это редкий вариант, характерный для крупных региональных центров.

Один из ведущих специалистов РНБ, автор практического пособия по выставочной работе О.П.Зыков, проводивший в конце 80-х годов интереснейшие эксперименты по организации нестандартных выставок, указывал, что доля трудозатрат на выставочную работу не должна превышать 15–50% от общих трудозатрат на обслуживание.²

Качественный анализ выставки

В самом общем виде под качеством понимают характеристику объекта, обнаруживающуюся в совокупности его свойств.

Качественной библиотечной выставкой, то есть отвечающей профессиональному эталону, можно считать такую выставку, которая удовлетворяет своему целевому и читательскому назначению, а ее ведущие содержательные характеристики (отбор документов, способы их представления, оформление экспозиции, приемы ее рекламы) соответствуют основным целям и задачам работы библиотеки, или как сегодня принято говорить, ее Миссии.

Качественный анализ конкретной выставки нацелен на более глубокую рефлексию библиотекаря. В оптимальном, то есть наиболее полном варианте, он может быть проведен по следующим параметрам:

· соответствие целевому и читательскому назначению (при этом учитывается, что выставка может быть «многоадресной», то есть нацелена на достаточно широкую аудиторию, допустим старшеклассников и учителей, родителей или других категорий читателей, если это сельская библиотека);

· актуальность заявленной темы;

· полнота ее раскрытия (в пределах доступных библиотеке ресурсов);

· запланирована ли выставка заранее или является творческим экспромтом, ответом на неожиданно возникшую актуальную проблему;

· обоснованность выбора места и времени проведения выставки;

· композиционные особенности (в том числе характеристика ее структуры, перечень разделов и подразделов);

· использованные приемы дифференцированной рекомендации (аннотации, закладки в книги, рекомендательные списки, рекламные буклеты, обращения к читателям и др.);

· библиографическое обеспечение (отсылки к соответствующим частям фонда и СБА, а также сайтам; печатные библиографические указатели);

· особенности объемно-пространственного и цветового решения (использование стеллажей и/или столов, открытых/закрытых витрин, игровые приемы размещения: на подиуме, в виде вагончика поезда и т.п.);

· особые приемы оформления (направленное освещение, декор, предметы народных промыслов, скульптуры малых форм, растения и др.);

· мультимедийные ресурсы;

· место выставки в цикле (если это выставки «с продолжением»);

· доступность выставки (возможность подойти к экспозиции; оперативно получить необходимый документ; для маленького ребенка «дотянуться» до верхней полки, «дотронуться» до выставленной игрушки и т.п.);

· степень участия пользователей (учеников, педагогов, родителей), а также социальных партнеров в подготовке выставки и продвижении документов;

· способы продвижения книг с выставки и ее рекламы: библиографические обзоры и комментарии; экскурсии; театрализованные «путешествия» по книжным полкам; публичные презентации (в том числе в СМИ).

Приведенный перечень не носит жестко-обязательный характер. Но названные параметры в совокупности позволяют выстроить логику анализа выставок, выявить причинно-обусловленный или случайный характер их подготовки, обратить внимание на те «детали», которые часто ускользают от библиотекаря. К тому же ряд перечисленных параметров в ином контексте мы дополнительно рассмотрим ниже, когда речь пойдет об эффективности выставочной работы в целом.

Анализ результативности выставки

Под результативностью понимают достижение результата в пределах поставленных задач и имеющихся ресурсов.

Результативность выставки может измеряться количественно, например, через число посетителей, количество просмотренных/выданных документов и др. (Последние данные получают путем анализа книжных формуляров экспонируемых книг.) Но как мы уже говорили выше, вдумчивого библиотекаря интересуют реальные результаты работы, которые несводимы к количественным показателям.

Результативность выставки связана, например, с произведенным впечатлением – позитивным или негативным. Достигла ли выставка своей задачи – удивила ли, поразила ли посетителей информативностью, необычной композицией, игровым, шутливым стилем? Понравилось ли ее оригинальное оформление, осуществленное детьми, или интерактивные приемы, возможность увидеть слайд-фильм или мультики-киноверсии экспонируемых книг? Привлекла ли внимание детей и взрослых, или этого не произошло?

Иначе говоря, качественным показателем результативности выставки выступает оценка пользователей.

Эмоциональная оценка. Ее выявляют по-разному. Иногда на уровне «понравилась – не понравилась», когда в детской библиотеке предлагают дошкольникам и младшим школьникам опускать в стоящую рядом с экспозицией вазу жетончики разного цвета. Если выставка показалась интересной – жетон зеленого цвета, не понравилась – красный жетон. Кстати, такой игровой прием служит фактором привлечения внимания малышей к выставке.

В работе с подростками используют метод опроса, устного или письменного, изучая при этом не только оценку конкретной выставки, но и других форм обслуживания. При этом изучение отдельных эффектов конкретной выставки, допустим, посредством вопроса «Какая из перечисленных экспозиций Вам больше всего запомнилась?» сопряжено с задачей более высокого уровня – многомерным анализом эффективности всего библиотечного обслуживания. В оптимальном варианте такой анализ проводят регулярно, в режиме мониторинга.

Автор монографии по выставочной работе предлагает изучать результативность отдельных выставок с помощью так называемого метода семантического дифференциала.³ На основе проведенных опросов создают два столбца с полярными оценками пользователей. На одном полюсе позитивные оценки типа: привлекательная, оригинальная, содержательная. На другом – негативные оценки, составляемые из противоположных суждений. При этом желательно использовать антонимы, избегать формулировки с частицей «не». Допустим: оригинальная – стандартная; веселая, яркая – скучная, серая; содержательная – малоинформативная; продуманная – поверхностная и т.п. Библиотекарю остается лишь подсчитать количество позитивных и негативных оценок по каждой из характеристик. Метод позволяет библиотекарю достаточно наглядно увидеть результативность конкретных выставок, получить реальное представление об их оценке пользователями.

К методам изучения результативности можно отнести и включенное наблюдение. Чаще всего его используют в исследовательских целях, которые небольшие библиотеки перед собой обычно не ставят. Но опытному библиотекарю бывает достаточно проследить за реакцией детей и/или взрослых, когда они разговаривают или спорят рядом с экспозицией с взятыми с нее книгами в руках. Тем более в ходе проведения экскурсии по выставке или библиографического обзора по ней, ее презентации. Иногда даже по фотографии смеющегося ребенка, снятого «крупным планом» во время презентации, можно понять, что выставка и комментарий к ней «зацепила» маленького читателя. Откровенно скучающие лица пользователей тоже можно рассматривать как своеобразную оценку результата работы библиотекаря.

Паспорт выставки:
содержание и назначение

Все количественные и качественные показатели заносятся в так называемый «паспорт выставки». В паспорте также отражают показатели результативности конкретной выставки.

Многолетняя библиотечная практика подтверждает, что умело составленный «паспорт» представляет собой не дополнительную «бумагу для проверяющих», а документ, играющий важную роль в организации обслуживания.

Прежде всего, он выполняет функцию аналитического отчета (и самоотчета) о проделанной работе, позволяет соотнести количественные и качественные показатели таким образом, чтобы получить реальное представление о достоинствах и недостатках выставки.

Во-вторых, он позволяет осуществлять документирование экспозиции и является частью архива библиотеки. С этой целью библиотекари включают в паспорт библиографические описания представленных документов, а также сведения об использованных источниках информации: библиографических пособиях, адресах сайтов, музеях, архивах, материалах, полученных из крупных библиотек. Фиксируют также сведения о представленных на выставке документах из личных коллекций с указанием имен, контактных телефонов и адресов их владельцев.

В крупных библиотеках помимо текстового описания документирование осуществляется через изобразительный ряд в виде фотографий и видеофрагментов, наконец, использованное на выставке звуковое сопровождение. Последнее представлено на CD и DVD.

Дальнейшее использование разработки выставки – тоже одна из функций паспорта. Такой архив помогает при подготовке очередной экспозиции отсечь не зарекомендовавшие себя элементы, уменьшить возможные просчеты, и в то же время использовать творческие находки, корректно воспроизводить отдельные удавшиеся приемы, а значит, обеспечивать преемственность выставочной работы, закреплять и развивать ее традиции.

Не стоит также сбрасывать со счетов обучающую роль данного архива. Владение методикой количественно-качественного анализа экспозиции позволяет начинающему библиотекарю уже на стадии ее планирования, и далее составления проекта отдельной выставки составить четкое представление об основных требованиях к ее подготовке и проведению, снимая таким образом многие риски. Наконец, следует учитывать значимость архива для изучения истории библиотеки.

Оценка эффективности выставочной работы в целом

Эффективность выставочной работы понимают как меру результативности всей совокупности выставок при оптимальном режиме функционирования библиотеки.⁴

Принято считать, что количественные показатели здесь тоже играют роль. Прежде всего обычно учитывают количество выставок за отчетный период. Несомненно, количество выставок определенным образом характеризует объем работы библиотекаря, так же как и число экспонируемых и выданных (и/или просмотренных) документов. Но сами по себе о качестве выставочной работы они свидетельствовать не могут.

Большое количество выставок само по себе может быть не так уж и хорошо, особенно в маленькой библиотеке. Во-первых, много выставок трудно сделать одинаково хорошими и эффективными, во-вторых, слишком частая сменяемость или несколько выставок рядом снижают их восприятие, а значит – тоже плохо влияют на эффективность.

Эффективность выставочной работы – это совокупность эффектов (результатов), получаемых от конкретных выставок. И здесь нам понадобятся сведения о результативности отдельных выставок. Но, в конечном счете, нас интересуют не частные результаты конкретных выставок, и не их число, а степень удовлетворенности пользователей общим уровнем обслуживания, частью которого является выставочная работа. (Оценка эффективности выставочной работы является составной частью оценки массовой работы, и, соответственно, всей системы обслуживания: их трудно разделить). Такого рода анализ характеризует и общезначимые показатели состояния дел в библиотеке: квалификацию и профессиональные навыки библиотекаря, состояние и уровень доступности ресурсов, культуру взаимоотношений с пользователем и др. Поэтому далее мы будем говорить в основном о качественных оценках, используя количественные показатели лишь как средство, а не как основной критерий.

Эффективность выставочной работы измеряют в нескольких аспектах. Экономический аспект. Напомним, что экономисты определяют эффективность как соотношение между результатами деятельности и затратами труда. Применительно к выставочной деятельности это означает деление суммарных затрат на выставочную работу на следующие показатели:

· во-первых, на количество обращений пользователей к экспонируемым документам;

· во-вторых, на число записанных в библиотеку людей;

· в-третьих, на общее число учащихся и преподавателей (если речь идет о школьной библиотеке) или население района обслуживания, коль скоро имеется в виду публичная библиотека⁵.

Безусловно, соотнесение данных, полученных от указанных математических операций, дает представление о степени охвата выставочной работой реальных и потенциальных пользователей, о стоимостном выражении средней «цены» выставки. Но представление это столь приблизительно, что сами специалисты говорят о его низком потенциале. Оно не может сказать о ценности достигнутого или не достигнутого результата для человека, о полезности или бесполезности полученной с помощью библиотеки информации и знаний.

Социальный аспект. Изучая эффективность выставочной работы, целесообразно иметь в виду прежде всего ее социальные эффекты. Их можно с некоторой долей условности разделить на две группы: для читателя и для библиотеки. При этом первая из них – главная. Итак.

Главным критерием социальной эффективности выставочной работы библиотеки, как и обслуживания в целом, является степень удовлетворенности, а в оптимальном варианте – предвосхищения культурно-информационных ожиданий реальных и потенциальных читателей (пользователей) библиотеки.

Мы сознательно выделяем это положение. Ведь до сих пор в специальной литературе можно встретить иное формулирование целей работы публичных и школьных библиотек. Под ними обычно понимают наиболее полное удовлетворение информационных потребностей пользователей. При этом «за скобками» остается целый спектр направлений деятельности библиотеки, о которых мы упоминали в предыдущих лекциях. Имеются в виду воспитание культуры чтения, эстетического восприятия окружающего мира, гармонизация межвозрастных, межпоколенческих (в том числе семейных), а также внутригрупповых отношений и др.

Среди частных критериев оценки влияния выставочной работы на читателей, которые в совокупности позволяют выявить главный, выделим:

· рост информационной культуры пользователей;

· повышение уровня знаний;

· развитие пространственного воображения, визуальной культуры как составной части общей культуры;

· выявление талантливых пользователей – детей и взрослых: читателей, художников, поэтов;

· повышение степени активности детей и взрослых (через участие в работе библиотеки);

· развитие коммуникативных навыков, стимулирование межличностного и межвозрастного общения.

Вторую группу критериев – для библиотеки – составляют те, которые характеризуют место, занимаемое библиотекой в социально-культурном пространстве города, района, школы в результате ее работы:

· повышение позитивного имиджа библиотеки среди пользователей, а в оптимальном варианте – среди населения района обслуживания;

· уровень социального партнерства с различными учреждениями и организациями, в том числе негосударственными, со СМИ, а также с частными лицами – владельцами книжных и других коллекций; художниками; дизайнерами; творческими людьми, готовыми поделиться с библиотекой интересными идеями и проектами.

Наконец, среди социальных эффектов выставочной работы отметим и тот, который связан с повышением уровня профессионального самосознания библиотекаря. Ведь любая профессионально спроектированная и реализованная выставка, особенно нестандартная, авторская, свидетельствует о творческом самовыражении сотрудника, его внутреннем развитии.

Социальные эффекты, отражающие названные критерии, можно выявить через ряд количественных параметров, таких как:

· доля читателей, вовлеченных в выставочную работу библиотеки, взятую по отдельным возрастным и социальным группам, от общего числа представителей данной группы (например, можно проанализировать долю вовлеченных подростков от общего числа подростков данного населенного пункта или школы);

· доля совместных, организованных на партнерских началах, выставок от общего их числа или количества всех массовых мероприятий (эти данные позволяют определить уровень взаимодействия с другими библиотеками, музеями, школами, службой занятости, центром социальной защиты, экологическими и другими организациями);

· доля выставок, организованных в соответствии с приоритетными целевыми программами, от общего количества мероприятий, направленных на молодежь. Имеются в виду такие социально-ориентированные проблемы, как краеведение, экологическое просвещение, воспитание толерантности, борьба с наркоманией и алкоголизмом и др.;

· доля выставок или комплексных мероприятий, в которые они входят, ориентированных на участие семьи, от общего количества мероприятий (при этом библиотека может проанализировать, насколько ею выполняются социально значимые задачи стимулирования межпоколенческого и семейного общения);

· доля выставок или комплексных мероприятий, в которые они входят, освещавшихся в местных СМИ, от общего количества проведенных мероприятий. (Эти данные позволяют понять, насколько успешно позиционирует себя библиотека в культурно-информационном пространстве района, города).

Даже небольшая динамика в ежегодно проводимом анализе таких данных, а их всегда немного, свидетельствует, что общественная значимость выставочной работы возрастает или наоборот – уменьшается.

Как и в ходе изучения результативности отдельных выставок, кроме анализа своей работы библиотекарями, есть и другая форма оценки социальных эффектов выставочной работы: через оценку самих реальных и потенциальных пользователей (то есть населения или, если речь идет о школьной библиотеке, коллектива учебного заведения). Эти показатели получают с помощью анкетирования и интервьюирования, как по определенной выборке, так и без нее. В библиотеках, имеющих традиции социологического мониторинга, с этой целью порой формируют круг постоянных респондентов, в том числе в рамках отдельных возрастных и социальных групп. Например, в школе это учителя-предметники, а также учащиеся – самые активные читатели.

Анкета может содержать наряду с другими вопросы, позволяющие в целом оценить актуальность и новизну проблематики выставок, их информативность, культуру выставочного дизайна, вовлеченность реальных и потенциальных пользователей библиотеки, удачное или не очень объемно-пространственное и цветовое решение, комфортность обслуживания и ряд других качественных параметров.

В полиэтнических регионах библиотеки стараются учитывать особенности национальных традиций, реализуемые в том числе и через экспонирование документов на языках диаспор.

Работу библиотекаря также оценивают его коллеги- эксперты: на семинарах, при проведении мастер-классов, в ходе методических выездов, конкурсов на лучшую выставку, ставших традиционными во многих регионах. Автор монографии по выставочной работе предлагает два подхода к системе оценок: пятибалльную систему и ранжирование (от 1 до 10). Последний вариант предпочтителен, поскольку позволяет выявить, какие именно аспекты выставочной работы необходимо развивать и совершенствовать6.

Как мы видим, многоаспектное изучение социальных эффектов выставочной работы позволяет увидеть ее «крупным планом», делая акцент на общественно значимую составляющую нашей профессиональной деятельности. В результате библиотеки получают возможность ее объективно оценивать и сравнивать, выявлять сильные и слабые стороны работы, определять приоритетные направления развития.

Литература

1. Збаровская Н.В. Выставочная деятельность публичных библиотек / Н.В. Збаровская. – СПб. : Профессия, 2004. – 224 с. – (Библиотека).

2. Дубровина Л.А., Кочетов А.И. Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : метод. пособие. / Л.А.Дубровина, А.И.Кочетов – М. : Либерея, 2004. – 120 с.

3. Столяров Ю.Н. Критерий оценки библиотечного обслуживания : учеб. пособие / Ю.Н.Столяров. – М. : МГИК, 1982. – 79 с.

5. Фенелонов Е.А. Об измерении эффективности библиотечной работы / Е.А.Фенелонов // Фенелонов Е.А. Проблемы библиотечного строительства. – М. : Пашков дом, 2005. – С. 228–238.

Вопросы для самопроверки

1. На выполнение каких профессиональных задач ориентировано изучение количественных данных и качества конкретной выставки, а также эффективности выставочной работы в целом?

2. Зачем библиотекарю нужен паспорт выставки? Дает ли он ему преимущества по сравнению, допустим, с фиксацией данных в дневнике учета работы? Какие сведения лично Вы считаете необходимыми отразить в паспорте?

3. Как соотносятся между собой понятия: количественные показатели – показатели качества – параметры результативности выставки, критерии и показатели эффективности выставочной работы? Позволяют ли они, на Ваш взгляд, создать объемную картину нашей выставочной работы?

4. Поразмышляйте о значимости частных критериев эффективности выставочной работы для реализации основной Миссии Вашей библиотеки. Как бы Вы сами ранжировали эти критерии, исходя из особенностей Вашей работы?

_____________________

¹ Отметим, что примерные нормы затрат времени на выставочную работу приведены в книге: Збаровская Н.В. Выставочная деятельность публичных библиотек / Н.В.Збаровская. – СПб. : Профессия, 2004. – С. 202–203. При всем уважении к составителю норм и ссылающемуся на них автору монографии, на наш взгляд, они далеки от реалий небольшой детской или школьной библиотеки. В них не учтены многие нюансы выставочной работы, в частности, время, необходимое для анализа качества экспозиций и их совокупной эффективности.

² Зыков О.П. Выставочная работа публичной библиотеки: Опыт практического пособия / О.П.Зыков. – Л.,1990. – 28 с.

³ Збаровская Н.В. Выставочная деятельность публичных библиотек / Н.В.Збаровская. – СПб. : Профессия, 2004. – С. 142–143.

⁴ Дубровина Л.А. Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : метод. пособие / Л.А.Дубровина, А.И.Кочетов – М. : Либерея, 2004. – 120 с.

⁵ Там же.