Мария Каурова

ОДНО из направлений работы, которому в библиотеке придаётся большое значение, – поддержание постоянной связи с читателями. Сотрудники отделов обслуживания регулярно обзванивают их, оповещая о тех или иных мероприятиях, рассылают приглашения, составляют афиши и объявления, помогая тем самым нашим читателям и посетителям узнать о происходящем и выбрать для себя что-то интересное из библиотечных мероприятий. Однако мы не стоим на месте и постоянно ищем новые формы общения с читателями.

В прошедшем году у нас появилась ещё одна возможность донести до читателей важную информацию и узнать их мнение по поводу нашей работы – через Живой Журнал (ЖЖ) отделов обслуживания Гайдаровки.

Интернет-пространство всё более прочно входит в нашу жизнь, поэтому важно использовать возможности, которые оно открывает. Сетевой блог – пока нетрадиционный для библиотек способ виртуального контакта с читателями, но осваивать это поле деятельности необходимо. По сути своей блог – это свободная форма подачи информации и самореализации его владельца. Каждый использует блог так, как ему ближе и понятнее. Многие блоги формируются в рекламных целях. Довольно часто, как показывает практика, блоги создаются известными людьми (писателями, политиками, музыкантами и т.д.) для свободного общения с широкой аудиторией – это своеобразная «свободная трибуна», возможность высказаться и услышать мнение аудитории.

Чаще всего блог не подразумевает академической строгости и официальности. В нашем случае мы взяли на вооружение именно такой подход – свободный и демократичный. Блог Гайдаровки представляет собой дневник повседневной жизни библиотеки и одновременно форум (дающий возможность общения для наших читателей).

Необходимо подчеркнуть, что существует разница между блогом и официальным сайтом библиотеки (который действует уже на протяжении многих лет). Эти ресурсы не дублируют друг друга.

Разумеется, форма блога несколько уступает конструкции сайта. Блог – это дневник, следовательно, записи со временем «уходят в прошлое». Но это не значит, что найти какую-то нужную информацию невозможно или трудно. Вся «техническая» информация о нашем блоге представлена на специально отведённой странице, а всю информацию по темам легко найти по специальным закладкам (тегам). Теги всегда представлены в верхней части главной страницы. Так что «заблудиться» в нашем блоге не так легко, как может показаться с непривычки.

Для кого ведётся блог и на кого он рассчитан?

Прежде всего, он рассчитан на общение с молодёжью – молодым поколением как родителей, так и старшеклассников. Эта часть общества хорошо знакома с Интернетом, многие там давно и интересно «живут», поэтому размещение странички Гайдаровки на таком знакомом многим ресурсе, как Livejournal.com, мы посчитали делом обоснованным. Не последнюю роль сыграло и то, что на просторах Livejournal.com уже существовало много тематических сообществ, связанных с детьми и книгами. В этих сообществах почти каждый день звучит вопрос-просьба: «Посоветуйте…»

Теперь такие вопросы можно увидеть и на страничке нашего Журнала.

Ведут наш Живой Журнал сами библиотекари, те, кто ежедневно работает с читателями. Нам интересна такая непосредственная форма общения с читателями, здесь легко узнать, что их интересует. Это происходит благодаря тому, что блоговая форма предусматривает формирование так называемой «ленты друзей», которая существует в качестве самостоятельной странички блога. Здесь собраны журналы тех, с кем мы «взаимно дружим» (то есть читаем журналы друг друга). Это могут быть как отдельные люди, так и тематические сообщества людей – как раз такие, как наш Журнал. Кроме того, Журнал позволяет нам выйти за привычные рамки общения с читателями в процессе выдачи книг. Благодаря журналу мы имеем возможность общаться с теми, кто находится далеко от нас, в других городах, но кому наша работа интересна. В аудиторию читателей нашего блога за 10 месяцев его существования вошли:

• родители наших самых маленьких читателей: в большинстве своём они имеют и собственные живые журналы, легко ориентируются в Интернете, а через наш Журнал получают компактную информацию в виде ежедневных записей о том, что происходит в библиотеке;

• «родители вообще» – те, которые ещё не стали нашими «реальными» читателями, но заходят в наш Живой Журнал, чтобы получить ответы на интересующие их вопросы, связанные с чтением и библиотекой;

• некоторая часть «взрослых детей»: старшеклассников – читателей нашей библиотеки и бывших читателей, теперь уже повзрослевших;

• коллеги – библиотекари из разных регионов (ЖЖ позволяет обмениваться опытом и быть постоянно в курсе библиотечных событий в стране);

• некоторые представители молодого поколения писателей и художников-иллюстраторов детских книг.

Одной из главных задач нашего блога мы видим помощь родителям в выборе книг, консультирование по вопросам детского чтения. В традиции нашего коллектива личное ознакомление с книжными новинками, поскольку все мы понимаем, как важно бывает порою дать верный совет относительно чтения. И мы понимаем, насколько «неоднозначны» бывают книги, которые сейчас появляются на книжном рынке. В Живом Журнале мы стараемся отойти от строгой формы «советов и рекомендаций». Литература, как и искусство, воздействует на область чувств, поэтому здесь, по нашему общему мнению, нельзя оказывать давление на читающего. Мы просто делимся своими впечатлениями от прочитанного, предлагая читателям самим сделать свой выбор. Мы рады, когда с нашими мнениями соглашаются, но не имеем ничего против того, чтобы у читателей сложилось совершенно отличное от наших мнений впечатление. Единственный конкретный совет, который мы даём в рецензиях, – на какой возраст рассчитана книга. Но и с этим любой наш читатель может поспорить, поскольку мы ориентируемся на «среднего» читателя, а дети разные.

Разумеется, через блог мы сообщаем новости библиотеки, точнее, новости, относящиеся напрямую к отделам обслуживания, рассказываем о готовящихся мероприятиях, предлагаем фотоотчёты о происходивших ранее событиях. Так что, листая страницы Живого Журнала Гайдаровки (http://community.livejournal.com/gaidarovka_news/), можно увидеть все самые важные мероприятия прошедшего года.

В виде эксперимента мы ввели такую форму работы с читателями, как продление срока пользования книгами через Живой Журнал (ранее это, как и в других библиотеках, делалось только лично или по телефону). Хочется отметить, что наше начинание встретило положительные отклики со стороны читателей.

В нашем журнале всегда можно найти актуальную информацию о правилах пользования библиотекой и записи в неё, задать вопрос и быстро получить ответ. Библиотекари каждый день работают с блогом и его почтой, так что вопросы и просьбы у нас не «повисают» во времени. Рассказываем мы и об обычной, повседневной библиотечной жизни – в ответ на удивлённые вопросы людей, далёких от библиотек: «А что, библиотеки ещё существуют?..»

Можно только сожалеть о том, что многие люди старшего поколения относятся к Интернету вообще и к блогам в частности как к чему-то несерьёзному. Мы живём в информационном обществе, где «выигрывает» тот, кто умеет хорошо в нём ориентироваться. Наш Журнал задумывался именно как помощник в общении с читателями, но мы, увы, пока не можем охватить всю аудиторию, которой могли бы быть полезны: уровень владения компьютером среди нашего населения, как всем известно, очень далёк от ста процентов.

И конечно, бывает обидно, когда бабушки и няни, сидящие дома с детьми, огорчаются, что не знали о том или ином нашем мероприятии, особенно если у них «как раз было свободное время», что тоже большая редкость сегодня, когда дети заняты едва ли не больше своих родителей. А ведь для того чтобы узнать, стоило всего лишь несколько раз «кликнуть» мышью компьютера, который есть дома у большинства москвичей.